เวลาที่ว่าที่ลูกค้ากำลังหาร้านคุณ ไม่ว่าจะเป็นคลินิกทำฟันหรือสปาสุดหรูในย่านสุขุมวิท รูปบน Google Maps ของคุณโชว์อะไรให้เขาเห็น? ถ้าเป็นรูปเบลอๆ เก่าเป็นปี หรือไม่มีเลย นั่นคือสัญญาณชัดเจนว่าร้านของคุณกำลังถูกปล่อยปละละเลย ในตลาดธุรกิจบริการของกรุงเทพฯ ที่การแข่งขันสูงลิ่ว รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ บนโลกดิจิทัลแบบนี้ กำลังพรากรายได้จากลูกค้าหน้าร้านไปจากคุณ เรามาลองตรวจสอบกลยุทธ์การใช้รูปถ่ายของคุณกันดีกว่า แล้วเปลี่ยนกล้องมือถือธรรมดาๆ ให้กลายเป็นแม่เหล็กดึงดูดลูกค้าเข้าร้านได้อย่างสม่ำเสมอ
สมาร์ทโฟนของคุณคือเครื่องมือการตลาดที่ดีที่สุด
ในฐานะเจ้าของธุรกิจในกรุงเทพฯ แต่ละวันของคุณคงวุ่นอยู่กับการบริหารจัดการพนักงาน ดูแลลูกค้า และคอยเช็กผลกำไร แต่ถ้าเราจะบอกว่าเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการดึงดูดลูกค้าหน้าร้านรายใหม่ๆ อยู่ในกระเป๋าของคุณแล้วล่ะ? นั่นก็คือกล้องในมือถือของคุณเอง และการใช้งานมันอย่างสม่ำเสมอเพื่ออัปเดตรูปลงบน Google Maps listing ก็เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดที่จะทำให้ร้านของคุณโดดเด่นขึ้นมา
Google ให้รางวัลกับความเคลื่อนไหวเสมอ การที่คุณอัปโหลดรูปใหม่ๆ ที่ดูเป็นธรรมชาติอย่างสม่ำเสมอ เป็นการส่งสัญญาณที่ทรงพลังว่าร้านของคุณยังเปิดอยู่ มีความเคลื่อนไหว และใส่ใจลูกค้า เรื่องนี้ไม่จำเป็นต้องจ้างช่างภาพมือโปรมาถ่ายให้ยุ่งยาก แต่เป็นเรื่องของความเป็นจริง ลองถ่ายรูปเคาน์เตอร์ต้อนรับของคลินิกทันตกรรมตอนที่แสงแดดยามเช้าส่องเข้ามาสวยๆ หรือรูปทีมงานสปาของคุณกำลังเตรียมร้านสำหรับวันใหม่ หรือแม้แต่รูปจานอาหารเมนูใหม่ที่จัดวางอย่างสวยงามที่ร้านอาหารของคุณในย่านอโศก รูปภาพที่ดูสมจริงเหล่านี้ช่วยสร้างความไว้วางใจได้ทั้งกับ Algorithm ของ Google และกับว่าที่ลูกค้าที่กำลังเลื่อนหาที่ไป
ความจริงที่ต้องเจอ: ความเชื่อผิดๆ ที่ว่า ‘ทำครั้งเดียวแล้วจบ’
เจ้าของธุรกิจหลายคนที่ได้เจอเชื่อว่าแค่สร้าง Google Maps business listing เสร็จก็ถือว่าจบงาน นี่เป็นความเข้าใจผิดขั้นพื้นฐานเลย listing ที่มีแต่รูปเมื่อสองปีที่แล้ว หรือแย่กว่านั้นคือไม่มีรูปจากเจ้าของร้านเลย จะดูเหมือนร้านที่ถูกทอดทิ้ง ซึ่งอาจทำให้ว่าที่ลูกค้าสงสัยว่าร้านคุณยังเปิดอยู่รึเปล่า หรือคุณภาพอาจจะตกลงไปจากตอนที่ถ่ายรูปเก่าๆ นั้นแล้ว
ลองมองในมุมของลูกค้าดู เขาค้นหา ‘คลินิกทำฟันใกล้ฉัน’ แล้วเจอร้านขึ้นมาสองแห่ง ร้านของคุณมีรูปเบลอๆ ไม่กี่รูปจากวันเปิดร้าน แต่ร้านคู่แข่งที่อยู่ถัดไปไม่ไกล มีรูปใหม่ๆ จากสัปดาห์ที่แล้วที่โชว์ให้เห็นพนักงานที่ดูมีความสุขและอุปกรณ์ที่ทันสมัย แบบไหนที่ให้ความรู้สึกน่าเชื่อถือและเป็นมืออาชีพมากกว่ากัน? อัลบั้มรูปที่มีการอัปเดตอยู่เสมอคือภาพสะท้อนโดยตรงของความใส่ใจที่คุณมีต่อธุรกิจของคุณจริงๆ
กับดักที่ต้องระวัง: ทำไมรูป Stock Photo ถึงแย่ยิ่งกว่าไม่มีรูปเลย
ด้วยความพยายามที่จะทำให้ร้านดู ‘โปร’ เจ้าของธุรกิจบางคนจึงหันไปใช้รูป Stock Photo สวยๆ ที่ดูทั่วไป ขอเลยว่าอย่าทำแบบนั้น ลูกค้ายุคนี้ฉลาดพอที่จะมองออกว่านางแบบนายแบบที่ยิ้มสวยเป๊ะในรูปนั้นถูกจ้างมา การใช้รูปภาพที่ไม่ใช่ของจริงบน listing ธุรกิจของคุณไม่ได้แค่ทำให้ดูราคาถูก แต่ยังบั่นทอนความน่าเชื่อถืออย่างรุนแรงอีกด้วย มันบอกเป็นนัยๆ ให้ว่าที่ลูกค้ารู้ว่าคุณไม่มั่นใจพอที่จะโชว์ธุรกิจจริงๆ ของตัวเอง
ยิ่งไปกว่านั้น มันยังขัดกับเจตนารมณ์ของสิ่งที่ Google ต้องการจะเห็น ไกด์ไลน์อย่างเป็นทางการของ Google เน้นย้ำถึงความสำคัญของการนำเสนอธุรกิจของคุณอย่างถูกต้องตรงไปตรงมา Google อยากเห็นรูปสถานที่จริงของคุณ ทีมงานตัวจริงของคุณ และสินค้าจริงๆ ของคุณ รูปถ่ายจริงๆ ที่อาจจะไม่สมบูรณ์แบบร้อยเปอร์เซ็นต์ของคุณจะทำงานได้ดีกว่ารูป Stock Photo ที่ไร้จิตวิญญาณเสมอ เพราะมันพิสูจน์ว่าคุณคือสถานที่ที่มีอยู่จริง บริหารโดยคนจริงๆ ความเป็นของแท้ (Authenticity) นี่แหละคือสิ่งที่มัดใจลูกค้าได้
ปัญหาคลาสสิก: จะหาเวลามาทำอย่างสม่ำเสมอได้ยังไง
เราเคยทำงานกับเจ้าของโรงแรมบูทีคที่น่ารักแห่งหนึ่งในสุขุมวิทที่ listing บน Google ของเธอเงียบไปหลายเดือน เธอรู้ดีว่าต้องอัปเดตรูปล็อบบี้ที่เพิ่งรีโนเวทใหม่ แต่ก็มัวแต่วุ่นอยู่กับการจัดการบุ๊กกิ้งและพนักงาน ทำให้งานนี้ถูกผลัดไปเป็น ‘ไว้ก่อน’ อยู่เสมอ
นี่คือชีวิตจริงของเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ที่งานยุ่ง ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ว่าไม่รู้ แต่อยู่ที่การขาดระบบที่ทำซ้ำได้ง่ายๆ การต้องคอยจำว่าต้องถ่ายรูปและอัปโหลดทุกสัปดาห์เป็นงานเล็กๆ ที่ดูเหมือนจะข้ามไปก่อนได้ง่ายๆ เมื่อมีปัญหาเร่งด่วนในโลกจริงเข้ามาแทรก แต่ผลกระทบสะสมของการละเลยนี้มันร้ายแรงกว่าที่คิด เพราะมันนำไปสู่ยอด View ที่น้อยลง จำนวนสายที่โทรเข้าน้อยลง และลูกค้าที่เดินเข้าร้านน้อยลงตามไปด้วย อุปสรรคที่แท้จริงคือการเปลี่ยนความตั้งใจที่ดีให้กลายเป็นนิสัยที่ทำเป็นประจำให้ได้
ทางออก: สร้างให้เป็น Routine ง่ายๆ ที่ไม่มีวันลืม
หากคุณวางแผนที่จะจัดการเรื่องนี้ด้วยตัวเอง วิธีที่ดีที่สุดคือการทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของตารางงานรายสัปดาห์ที่ห้ามขาด ลองตั้งนาฬิกาปลุกเตือน 10 นาทีในมือถือทุกเช้าวันอังคาร เมื่อเสียงปลุกดังขึ้น งานเดียวของคุณคือเดินไปรอบๆ ร้าน ถ่ายรูปใหม่ๆ สามรูป อะไรก็ได้ที่น่าสนใจ แล้วอัปโหลดโดยตรงจากมือถือของคุณไปยัง Google Maps listing ของร้าน แค่นั้นเลย การสร้างให้เป็นนิสัยคือกุญแจสู่ความสำเร็จในระยะยาว
สำหรับลูกค้าของเราที่ต้องดูแลธุรกิจหลายสาขา หรือแค่ปล่อยให้งานนี้หลุดมือไปไม่ได้เลย เราใช้เครื่องมือที่ชื่อว่า OnEveryMap ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาเรื่องความสม่ำเสมอนี้โดยเฉพาะ คุณสามารถอัปโหลดและตั้งเวลาโพสต์รูปภาพล่วงหน้าเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนก็ได้ ทำให้ Profile ธุรกิจของคุณดูสดใหม่และเคลื่อนไหวในสายตาของ Google อยู่เสมอ โดยที่คุณไม่ต้องแบกรับภาระงานนี้ใน to-do list ทุกสัปดาห์อีกต่อไป ระบบนี้จะช่วยจัดการเรื่องการส่งสัญญาณความน่าเชื่อถือที่สำคัญที่สุดเรื่องหนึ่งให้เป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้ลูกค้าในพื้นที่หาคุณเจอง่ายขึ้น
