ดูแลข้อมูลร้านบนแผนที่อย่างจริงจังและตอบรีวิวสม่ำเสมอ ดันลีดให้ร้านค้า Michelin เพิ่มขึ้น 25%

พอยางแบนกลางทาง ลูกค้าไม่มานั่งหาข้อมูลเป็นวันๆ หรอก เขาแค่ค้นหาอู่ที่เปิดอยู่และอยู่ใกล้ที่สุด แล้วขับตรงไปเลย

นี่คือเรื่องราวที่ Michelin ใช้ OnEveryMap เปลี่ยนเครือข่ายร้านค้าให้กลายเป็นจุดหมายแรกที่โผล่ขึ้นมาให้ลูกค้าที่กำลังค้นหา

โจทย์ของ Michelin: คว้าตัวคนขับที่ต้องการความช่วยเหลือเดี๋ยวนี้

ในธุรกิจซ่อมรถและยางรถยนต์ การมองเห็นในพื้นที่คือทุกอย่าง เพราะลูกค้ามักค้นหาบริการแบบนี้ตอนที่จำเป็นต้องใช้เดี๋ยวนั้น แม้ Michelin จะเป็นแบรนด์ระดับโลกที่คนทั้งโลกรู้จัก แต่ร้านค้าในแต่ละพื้นที่กลับต้องสู้ศึกที่ดุเดือดกับอู่อิสระแถวบ้านที่ติดอันดับต้นๆ บนผลการค้นหา Google Maps ในพื้นที่นั้นไปแล้ว

ความจริงที่ต้องเจอชัดเจนมาก: ต่อให้แบรนด์ดังแค่ไหน ก็ไม่มีความหมายเลย ถ้าข้อมูลร้านยังไม่มีเบอร์โทร ปล่อยรีวิวทิ้งไว้ไม่มีคนดูแล หรือใส่เวลาทำการช่วงสุดสัปดาห์ผิด เพราะสุดท้ายลูกค้าจะเลือกร้านที่ดูเหมือนเปิดอยู่ ดูมีคนดูแลจริง และดูน่าเชื่อถือมากกว่า

Michelin คุมเส้นทาง Local Search ของตัวเองได้อย่างไร

แพลตฟอร์มของเราช่วยให้ Michelin เลิกอัปเดตข้อมูลแบบกระจัดกระจายทีละจุดด้วยมือได้อย่างง่ายดาย แล้วหันมาคุมจากศูนย์กลางว่าร้านแต่ละแห่งจะปรากฏต่อสายตาคนขับในพื้นที่อย่างไร

เราช่วยให้พวกเขาทำสิ่งเหล่านี้ได้:

ทำให้ข้อมูลร้านถูกต้องแม่นยำ

ไม่มีอะไรทำให้เสียลูกค้าได้เร็วเท่ากับการที่เขาขับรถยางแบนมาถึงอู่ แล้วพบว่าร้านปิด พวกเขาจึงใช้แพลตฟอร์มจัดการและซิงค์รายละเอียดสำคัญจากศูนย์กลาง ทั้งเวลาทำการช่วงวันหยุดที่ถูกต้อง เบอร์โทร และบริการที่มี ให้ตรงกันทุกสาขา ทุกจุดขาย ตอนนี้พอลูกค้าเจอร้านบนแผนที่ ข้อมูลที่เห็นก็เชื่อถือได้ 100%

เปลี่ยนรีวิวให้เป็นรากฐานของความไว้วางใจ

งานซ่อมรถต้องอาศัยความไว้ใจจากลูกค้าสูงมาก แทนที่จะปล่อยรีวิวทิ้งไว้เฉยๆ พวกเขาเลือกที่จะคอยติดตามและตอบรีวิวทุกความเห็นได้อย่างง่ายดายผ่านแดชบอร์ดเดียวบนแพลตฟอร์มของเรา ซึ่งเป็นการส่งสัญญาณให้ว่าที่ลูกค้ารู้ว่าร้านนี้ให้บริการดีและรับผิดชอบจริง นอกจากตอบรีวิวแล้ว พวกเขายังวาง QR code ของแบรนด์ไว้ในห้องรับรองลูกค้า เพื่อชวนลูกค้าที่ประทับใจให้รีวิวได้ง่ายๆ ระหว่างนั่งรอช่างซ่อมรถอยู่

เจาะกลุ่มคนที่ค้นหาแบบ "Near Me" ได้อย่างตรงจุด

แทนที่จะพึ่งแต่ชื่อเสียงระดับโลกอย่างเดียว Michelin ใช้แพลตฟอร์มของเราปรับโปรไฟล์ให้โดนใจคนขับในแต่ละย่านโดยตรง พวกเขาหาคำค้นและบริการที่ติดอันดับต้นๆ ในแต่ละภูมิภาคได้ แล้วนำมาปรับโปรไฟล์ให้สอดคล้อง ทำให้ร้านขึ้นไปติดอันดับบนสุด แม้ตอนที่ว่าที่ลูกค้าจะค้นหาด้วยคำแบบท้องถิ่นที่ใช้เรียกกันในชีวิตประจำวันก็ตาม

ผลลัพธ์: ยอดคนเข้าร้าน Michelin พุ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การตัดสินใจหันมาดูแลข้อมูลบนแผนที่ในพื้นที่อย่างจริงจัง พลิกเกมการสร้างลีดของพวกเขาไปอย่างสิ้นเชิง จากที่เคยจมอยู่ใต้คู่แข่งในพื้นที่ Michelin กลับมีลีดในพื้นที่รวมพุ่งขึ้นถึง 25%

พอแยกตัวเลขออกมาดู ก็เห็นชัดเลยว่าการมองเห็นบนโลกออนไลน์แปลงเป็นยอดขายหน้าร้านได้อย่างไร โทรศัพท์ที่ร้านเริ่มดังบ่อยขึ้น 29% มีคนขับโทรมาขอใบเสนอราคาและนัดเข้ามาใช้บริการด่วน ที่ดียิ่งกว่านั้น มีคนกด "Get Directions" บนมือถือเพื่อนำทางตรงมาที่ร้านเพิ่มขึ้นถึง 21%

"การได้ร่วมงานกับทีมนี้เป็นความสุขจริงๆ พวกเขาผสมผสานความเป็นมืออาชีพและความเชี่ยวชาญเข้าด้วยกัน เพื่อช่วยเพิ่มการมองเห็นของเราบนโลกออนไลน์ และดึงทราฟฟิกเข้าร้านได้มากขึ้น"
, Karoline, Michelin Retail Network

เดินหน้าต่อไปกับ Michelin ในฐานะร้านที่คนในย่านนึกถึงเป็นอันดับแรก

เส้นทางของ Michelin แสดงให้เห็นว่า ต่อให้เป็นแบรนด์ระดับโลกที่ยิ่งใหญ่แค่ไหน ก็มองข้ามรายละเอียดระดับหน้าร้านไม่ได้ พวกเขาต้องดูแลให้รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แต่ลึกซึ้ง อย่างหมุดปักบนแผนที่ เวลาทำการ และรีวิวจากลูกค้า ได้รับการปรับให้เหมาะสมและดูแลอย่างต่อเนื่อง เมื่อใช้แพลตฟอร์มของเรา สุดท้าย Michelin ก็ประหยัดทรัพยากรอันมีค่าไปได้มาก พร้อมกับสร้างการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญให้กับข้อมูลร้านทั้งหมดบนโลกออนไลน์

ในขณะที่เรายังคงสนับสนุน Michelin ในการขยายร้านทั่วทั้งภูมิภาคต่อไป เราก็ยังโฟกัสอย่างหนักแน่นที่การวางรากฐานสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน เราทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาวิธีล่าสุดที่ได้ผลที่สุดในการเปลี่ยนการค้นหาในพื้นที่ในชีวิตประจำวันให้กลายเป็นการนัดซ่อมรถ ยอดขายยาง และลูกค้าที่พึงพอใจ เราตั้งตารอที่จะก้าวไปบนภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลานี้ไปด้วยกัน และพา Michelin นำหน้าคู่แข่งอยู่เสมอ