ข้อมูลร้านที่อัปเดตตลอด บวกโปรโมชันในพื้นที่ ดันยอดคนเดินเข้าร้าน Sephora เพิ่มขึ้น 33%

เมื่อคนเดินเข้าร้านเริ่มซาลง ธุรกิจค้าปลีกที่อยู่ได้ด้วยหน้าร้านจะรักษาการเติบโตเอาไว้ได้อย่างไร? Sephora เจอโจทย์นี้เต็มๆ ก่อนจะรู้ตัวว่าการมองเห็นบนโลกออนไลน์ของตัวเองกำลังเสียเปรียบคู่แข่งอยู่

มาดูกันว่าพวกเขาใช้เทคโนโลยีเบื้องหลัง OnEveryMap พลิกข้อมูลร้านออนไลน์ธรรมดาๆ ให้กลายเป็นช่องทางที่มีชีวิตชีวาและดึงลูกค้ากลับเข้าร้านได้อย่างไร

เกี่ยวกับเคสสตัดี้นี้

OnEveryMap ขับเคลื่อนด้วย Uberall ผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีข้อมูลสถานที่ ผลลัพธ์ด้านล่างนี้เป็นของ Sephora เยอรมนี ที่ทำได้ด้วยเครื่องมือชุดเดียวกันกับที่มีให้ใช้บน OnEveryMap ในวันนี้ นี่คือข้อพิสูจน์ว่าไม่ว่าคุณจะมีบูติกเล็กๆ เพียงสาขาเดียว หรือเป็นเชนค้าปลีกระดับประเทศ เทคโนโลยีก็ทำงานในแบบเดียวกัน

โจทย์ของ Sephora: สร้างประสบการณ์หน้าร้านขึ้นมาใหม่บนโลกออนไลน์

สำหรับแบรนด์ค้าปลีกอย่าง Sephora ประสบการณ์หน้าร้านคือทุกสิ่ง ลูกค้าชอบเดินดู ชอบลองสินค้า และชอบได้รับคำแนะนำที่ตรงกับตัวเอง แต่ Sephora กลับเจอปัญหา: ทั้งที่วางระบบการขายหน้าร้านจนลงตัวแล้ว ช่องทางออนไลน์กลับไม่มีความพยายามในแบบเดียวกันเลย และลูกค้าก็ค่อยๆ ไหลไปหาธุรกิจอื่นที่เคลื่อนไหวบนออนไลน์มากกว่า

ถึงแม้ความแข็งแกร่งของแบรนด์จะยังทำให้คนค้นหาร้านบนออนไลน์ ตั้งคำถาม และเขียนรีวิวบน Google อยู่ แต่เท่านั้นยังไม่พอ Sephora ต้องการวิธีดึงคนที่กำลังค้นหาบนออนไลน์เหล่านี้กลับมาให้ได้

เชื่อมคนที่ค้นหาออนไลน์ของ Sephora เข้ากับนักช้อปหน้าร้าน

Sephora ใช้แพลตฟอร์มยกเครื่องวิธีที่แต่ละสาขาเชื่อมต่อกับชุมชนในพื้นที่ใหม่ทั้งหมด แทนที่จะลงแค่เวลาเปิดปิดร้านแบบพื้นฐานแล้วได้แต่หวังว่าจะมีคนแวะมา พวกเขาเปลี่ยนข้อมูลร้านในพื้นที่ให้กลายเป็นช่องทางการตลาดที่เคลื่อนไหวอยู่ตลอด

และนี่คือวิธีที่พวกเขาทำให้มันเกิดขึ้นจริง:

เปลี่ยนข้อมูลร้านให้เป็นบอร์ดโปรโมชัน

แทนที่จะนั่งรอให้ลูกค้าเดินเข้ามาเอง แต่ละสาขาเริ่มลงดีลที่หมุนเวียนสับเปลี่ยน ข้อเสนอพิเศษ และอีเวนต์ร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ในพื้นที่ ลงตรงไปที่โปรไฟล์ Google Maps ของตัวเอง นี่ทำให้นักช้อปที่อยู่ใกล้ๆ และกำลังเลื่อนดูบนมือถือมีเหตุผลที่น่าตื่นเต้นและพร้อมพาตัวเองมาที่ร้านในวันนี้เลย

ชูบริการ “สั่งออนไลน์ รับที่ร้าน”

เพื่อหลอมรวมความสะดวกของออนไลน์เข้ากับการมาที่หน้าร้านจริง พวกเขาใช้แพลตฟอร์มชูบริการในพื้นที่แบบเจาะจง เช่น การรับสินค้าที่สั่งไว้ ซึ่งเปิดให้ลูกค้าจองสินค้าทางออนไลน์ได้ก่อน แต่ก็ยังพาพวกเขาเดินเข้ามาในร้านจริง และเข้าสู่ขั้นตอนการขายแบบพบหน้าที่ Sephora ทำได้ดีจนเป็นสูตรสำเร็จ

มีส่วนร่วมกับชุมชน

Sephora เลิกปล่อยให้รีวิวและคำถามจากลูกค้าค้างคาโดยไม่มีคำตอบ ด้วยการตอบกลับทุกความเห็นในทุกสาขาอย่างจริงจัง พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นขึ้น และยังเป็นการส่งสัญญาณบอก Google ว่าร้านของพวกเขายังเคลื่อนไหวและใส่ใจอยู่เสมอ

จัดระเบียบภาพให้สวยน่าดู

ในธุรกิจค้าปลีก หน้าตาสำคัญ พวกเขาใช้เครื่องมือจัดการสื่อของแพลตฟอร์มดูแลและจัดระเบียบภาพในข้อมูลร้านให้เรียบร้อยทั่วทุกไดเรกทอรี เพื่อให้ภาพลักษณ์บนออนไลน์เข้ากันกับบรรยากาศพรีเมียมของหน้าร้านจริง

ทั้งโปรไฟล์และยอดคนเข้าร้านของ Sephora เพิ่มขึ้น

การขยับจากการมีตัวตนออนไลน์แบบนิ่งๆ มาเป็นการเคลื่อนไหวอยู่ตลอด ให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่าอย่างน่าทึ่ง

ที่เห็นชัดที่สุดคือ Sephora ทำให้ลูกค้าคลิก “ดูเส้นทาง” เพิ่มขึ้นถึง 33% นี่คือชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจค้าปลีกที่มีหน้าร้านทุกแห่ง มันพิสูจน์ว่าการลงมือดูแลรายละเอียดร้านบนออนไลน์ ลงโปรโมชันในพื้นที่ และโต้ตอบกับลูกค้าอย่างจริงจัง มีผลโดยตรงในการทำให้คนขึ้นรถและเดินเข้ามาในร้านของคุณ

การที่พวกเขาหันมาให้ความสำคัญกับการตอบรีวิวเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและตอบคำถามมากขึ้น ยังนำไปสู่การเติบโตของคำถามตรงจากลูกค้าถึง 49% ซึ่งเปิดโอกาสให้ทีมขายได้เปลี่ยนนักช้อปที่กำลังสนใจให้กลายเป็นผู้ซื้อตัวจริงได้มากขึ้น