Google Business Profile ของคุณกำลังทำงานหนักเท่ากับแผนกต้อนรับของคลินิกอยู่หรือเปล่าคะ? ธุรกิจชั้นนำหลายแห่งในกรุงเทพฯ มักมองว่าข้อมูลออนไลน์เป็นเหมือนป้ายโฆษณาที่ติดไว้เฉยๆ ทำให้พลาดโอกาสในการสร้างการมองเห็นไปอย่างน่าเสียดายค่ะ แต่จริงๆ แล้ว Google ให้ค่ากับความสม่ำเสมอมากกว่าการอัดข้อมูลลงไปทีเดียวมหาศาลค่ะ มาดูกันค่ะว่าทำไมความเข้าใจเรื่องนี้ถึงช่วยเพิ่มยอดจอง (Bookings) และอันดับบน Local Search ได้อย่างมหาศาล
หน้าเว็บไซต์ vs การอัปเดต Google Maps: ต้องดูแลให้ต่างกันค่ะ
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือเจ้าของธุรกิจมักดูแลเว็บไซต์และ Google Maps เหมือนกัน ซึ่งจริงๆ แล้วมันไม่เหมือนกันค่ะ และ Google ก็มองสองอย่างนี้ต่างกันด้วย สำหรับหน้าหลักบนเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นหน้า Services, เรื่องราว About Us หรือข้อมูลติดต่อ กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือเขียนให้เสร็จสมบูรณ์แล้วเผยแพร่ทันทีค่ะ ไม่มีความจำเป็นต้องกั๊กคอนเทนต์ดีๆ ไว้ เผยแพร่ไปเลยเพื่อให้ Google และลูกค้าเห็นทุกอย่างที่คุณมีเสนอค่ะ
แต่สำหรับ Google Business Profile (สิ่งที่ลูกค้าเห็นบน Google Maps และผลการค้นหาแบบ Local) นั้นเป็นคนละเรื่องเลยค่ะ นี่ไม่ใช่โบรชัวร์นิ่งๆ แต่เป็นสัญญาณที่บอกว่าธุรกิจของคุณยัง “มีชีวิต” อยู่ สำหรับส่วนนี้ Google จะให้รางวัลกับความสม่ำเสมอค่ะ ให้มองว่าเป็นเหมือน “จังหวะการเต้นของหัวใจ” การมีรูปใหม่ๆ โปรโมชั่นประจำสัปดาห์ หรือการตอบรีวิวอย่างต่อเนื่อง บอกให้ Google รู้ว่าคลินิกของคุณยังเปิดอยู่ ร้านอาหารของคุณยังให้บริการ และคุณใส่ใจลูกค้า สิ่งนี้ทรงพลังกว่าการ “เทข้อมูล” (Data Dump) ก้อนใหญ่ๆ นานๆ ทีแน่นอนค่ะ
ทำไมจังหวะที่สม่ำเสมอถึงสำคัญต่อ Google
พูดกันตรงๆ เลยนะคะ หน้าที่ของ Google คือการส่งคำตอบที่เกี่ยวข้องและเป็นปัจจุบันที่สุดให้กับผู้ค้นหา ธุรกิจที่มีความเคลื่อนไหวสม่ำเสมอจะดูน่าเชื่อถือและเป็นปัจจุบันมากกว่าธุรกิจที่เงียบหายไปเป็นเดือนๆ แนวคิดเรื่อง “ความสดใหม่” (Freshness) นี้ไม่ใช่ทฤษฎีลอยๆ แต่เป็นหัวใจสำคัญในการทำงานของระบบ Google ยิ่งอัลกอริทึมรุ่นใหม่ๆ ยิ่งให้ความสำคัญกับข้อมูลที่อัปเดตและเป็นประโยชน์ค่ะ
ตาม คำแนะนำอย่างเป็นทางการของ Google การอัปเดตเป็นประจำช่วยส่งสัญญาณว่าไซต์ของคุณยังมีการใช้งาน ซึ่งทำให้ระบบของ Google เข้ามาตรวจสอบธุรกิจของคุณบ่อยขึ้นค่ะ การลงรูปอาทิตย์นี้ และลงโปรโมชั่นอาทิตย์หน้า เหมือนเป็นการ “เทรน” ให้ Google หันมาสนใจคุณมากขึ้น ยิ่ง Google เข้ามาเช็กบ่อย ข้อมูลล่าสุดอย่างโปรโมชั่นนาทีทองของสปาคุณ ก็จะถูก Index และแสดงให้ลูกค้าเห็นเร็วขึ้นนั่นเองค่ะ
กับดักของการ “รวบยอดทำเดือนละครั้ง”
เจ้าของกิจการที่ยุ่งมากๆ มักตกหลุมพรางของคำว่า “ประสิทธิภาพ” ค่ะ โดยมักจะล็อกคิวบ่ายวันหนึ่งในแต่ละเดือนเพื่อจัดการ “งาน Google” ให้เสร็จทีเดียว อัปโหลดรูป 30 รูปจากหลายสัปดาห์ก่อน โพสต์โปรโมชั่น 4 ตัวรวด แล้วค่อยมาตอบรีวิวที่ค้างไว้ตั้งแต่ 3 อาทิตย์ที่แล้ว แม้จะดูเหมือนงานเสร็จ แต่มันดูไม่เป็นธรรมชาติในสายตา Google ค่ะ มันดูเหมือนเราพยายามจะปั่นระบบ มากกว่าที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจริงๆ
ลองจินตนาการถึงร้านอาหารย่านทองหล่อดูนะคะ การทยอยลงรูปเมนูพิเศษประจำวันและรูปลูกค้าที่มีความสุขดูเป็นธรรมชาติและน่าเชื่อถือ (Authentic) แต่การเทรูปอาหาร 25 รูปตูมเดียวตอนต้นเดือน แล้วเงียบหายไปจนถึงเดือนหน้า มันดูเหมือนหุ่นยนต์ทำค่ะ ความสม่ำเสมอสร้างความเชื่อใจได้มากกว่า ไม่ใช่แค่กับอัลกอริทึม แต่รวมถึงลูกค้าจริงๆ ที่กำลังมองหาร้านเพื่อไปใช้บริการด้วย พวกเขาอยากเห็นสิ่งที่เกิดขึ้น “ตอนนี้” ไม่ใช่เมื่อเดือนที่แล้วค่ะ
ความเป็นจริงของการทำธุรกิจ
อัยย์จำได้ว่าเคยทำงานกับเจ้าของคลินิกทันตกรรมย่านอโศกค่ะ คุณหมอปรีชาเป็นหมอที่เก่งมาก แต่ภาพลักษณ์ออนไลน์กลับดูเงียบเหงา เพราะทั้งหมอและผู้จัดการคลินิกยุ่งกับคนไข้และงานเอกสารจนล้นมือ พวกเขารู้ค่ะว่าต้องอัปเดต Google Profile แต่มันมักจะถูกเลื่อนไปอยู่ท้ายสุดของ To-do list เสมอ พอๆ กับงานซ่อมเก้าอี้โยกในห้องรอตรวจเลยค่ะ
วิธีการของพวกเขาคือรีบๆ อัปโหลดรูปเคสคนไข้เป็นโหลๆ ทุก 2-3 เดือน บางทีก็เผลอโพสต์โปรโมชั่นที่หมดเขตไปแล้วด้วย พวกเขาไม่ได้ขี้เกียจนะคะ แค่ไม่มีระบบเท่านั้นเอง สำหรับมืออาชีพที่มีงานล้นมือ การต้องหาเวลาล็อกอินเข้า Google เพื่อโพสต์อัปเดตเล็กๆ น้อยๆ ทุกสองสามวันฟังดูเป็นเรื่องเหลือบ่ากว่าแรงจริงๆ ค่ะ ความวุ่นวายในหน้างานคืออุปสรรคสำคัญที่สุดในการรักษาจังหวะความสม่ำเสมอ
สร้างระบบเพื่อความสม่ำเสมอ
ทางออกไม่ใช่การทำงานให้หนักขึ้นค่ะ แต่คือการทำงานให้ฉลาดขึ้นด้วยระบบที่ดีกว่า แทนที่จะพึ่งพาแรงฮึดเป็นพักๆ คุณต้องมีวิธีที่ทำให้ความสม่ำเสมอเป็นเรื่องง่าย นี่คือจุดที่เราสามารถใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยจัดการงานหนักแทนเรา เพื่อให้ “ชีพจร” ของธุรกิจเต้นสม่ำเสมอโดยที่คุณไม่ต้องมานั่งกังวลทุกวันค่ะ
สำหรับลูกค้าของอัยย์อย่างคุณหมอปรีชา เราใช้เครื่องมือที่ชื่อว่า OnEveryMap เพื่อแก้ปัญหานี้ค่ะ ตอนนี้ผู้จัดการของคุณหมอใช้เวลาแค่เดือนละ 1 ชั่วโมงในการตั้งเวลาอัปเดต Google ล่วงหน้าทั้งหมด เธอสามารถเขียนโพสต์โปรโมชั่นฟอกสีฟันสำหรับสัปดาห์แรก เตรียมรูปทีมงานสำหรับสัปดาห์ที่สอง และเกร็ดความรู้เรื่องสุขภาพฟันสำหรับสัปดาห์ที่สาม จากนั้น OnEveryMap จะจัดการโพสต์ให้อัตโนมัติในวันที่กำหนด สร้างจังหวะความสม่ำเสมอแบบที่ Google ชอบ เปลี่ยนงานที่วุ่นวายให้กลายเป็นระบบระเบียบ เพื่อให้พวกเขาเอาเวลาไปดูแลคนไข้ได้อย่างเต็มที่ค่ะ
หาจังหวะของคุณให้เจอ อย่าเน้นแค่ความเร็ว
ท้ายที่สุดแล้ว การดึงลูกค้าจาก Google ไม่ใช่การทุ่มสุดตัวเพียงครั้งเดียวค่ะ แต่มันคือการกระทำเล็กๆ น้อยๆ ที่สม่ำเสมอจนเกิดแรงส่ง ทำหน้าเว็บไซต์หลักให้เสร็จเพื่อให้ลูกค้ามีข้อมูลครบถ้วน แต่สำหรับ Google Maps ให้เน้นการสร้างบทสนทนาที่ต่อเนื่อง รูปภาพประจำสัปดาห์ การตอบรีวิวที่รวดเร็ว หรือข้อเสนอใหม่ๆ สิ่งเหล่านี้คือสัญญาณที่บอก Google และลูกค้าในอนาคตว่าร้านคุณเปิดอยู่ แอคทีฟ และเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในย่านนี้ค่ะ
ขอให้คิวจองแน่นและลูกค้าเข้าร้านไม่ขาดสายนะคะ
Aiyah R. (อัยย์ อาร์.)
