เมื่อเร็วๆ นี้ เจ้าของโรงแรมหรูย่านสุขุมวิทได้มาปรับทุกข์กับไอยาห์ด้วยความกังวลใจ เพราะถึงแม้บริการของเขาจะไร้ที่ติ แต่การมองเห็นบน Google Maps กลับตามหลังคู่แข่งหน้าใหม่ที่ขนาดเล็กกว่า ปัญหานี้เป็นเรื่องปกติที่ธุรกิจดั้งเดิมในกรุงเทพฯ มักจะเจอกันค่ะ วันนี้ไอยาห์เลยอยากมาแชร์วิธีพลิกโฉมตัวตนบนโลกออนไลน์ เพื่อให้ธุรกิจของคุณกลายเป็นจุดสนใจที่ลูกค้าหาเจอได้ง่ายที่สุดค่ะ
ดูแล Google Listing ให้เหมือนหน้าร้านสาขาที่สอง
ในฐานะเจ้าของธุรกิจในกรุงเทพฯ คุณลงทุนมหาศาลไปกับหน้าร้านจริง ทั้งค่าเช่า การตกแต่ง และพนักงาน แต่หลายคนกลับมองข้ามหน้าร้านดิจิทัลที่สำคัญที่สุดอย่าง Google Maps listing ไปเสียดื้อๆ จากข้อมูลใน Google’s own guidelines ขั้นตอนแรกที่จะทำให้คนค้นหาเจอ คือการให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้อง ไม่ใช่แค่ชื่อหรือที่อยู่ แต่ต้องใส่รายละเอียดทุกช่องที่ Google มีให้ เช่น ถ้าคุณเปิดคลินิกทันตกรรม ก็ควรระบุบริการทั้งหมดตั้งแต่การฟอกสีฟันไปจนถึงรากเทียม หรือถ้าทำสปา ก็ควรใช้ฟีเจอร์ ‘attributes’ เพื่อระบุว่ามีทางลาดสำหรับรถเข็นหรือต้องจองคิวล่วงหน้า ลองคิดง่ายๆ ว่า ทุกช่องว่างที่คุณปล่อยทิ้งไว้ คือการพลาดโอกาสในการตอบคำถามลูกค้าก่อนที่เขาจะเอ่ยปากถามด้วยซ้ำ
แต่โปรไฟล์ที่ครบถ้วนเป็นแค่ครึ่งทางสู่ความสำเร็จ ร้านค้าที่มีของเต็มสต็อกแต่ไม่เคยจัดดิสเพลย์ใหม่หรือไม่มีความเคลื่อนไหว ย่อมดูน่าเบื่อหน่าย Google Listing ของคุณก็เช่นกัน คุณต้องส่งสัญญาณให้ Google และลูกค้าเห็นว่าธุรกิจยังเปิดทำการและใส่ใจบริการ ด้วยการอัปโหลดรูปภาพคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ กระตุ้นให้เกิดรีวิวจากลูกค้าจริงและตอบกลับทุกคอมเมนต์ (ไม่ว่าจะดีหรือแย่) รวมถึงการใช้ Google Posts เพื่อแชร์ข่าวสารหรือโปรโมชั่นพิเศษ ความเคลื่อนไหวที่สม่ำเสมอ นี้จะแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณกำลังเติบโตและใส่ใจ ซึ่งช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและเพิ่มโอกาสการมองเห็นเมื่อมีคนค้นหาในบริเวณใกล้เคียง
ความจริงที่ต้องรู้: Google ต้องการเบาะแสที่ตรงกันเสมอ
เจ้าของธุรกิจหลายท่านอาจไม่ทราบว่า Google ทำงานเหมือนนักสืบที่คอยปะติดปะต่อ เบาะแสเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจากทั่วโลกอินเทอร์เน็ต เบาะแสที่สำคัญที่สุดคือสิ่งที่เราเรียกว่า ‘NAP’ ซึ่งย่อมาจาก Name (ชื่อ), Address (ที่อยู่), และ Phone number (เบอร์โทรศัพท์) เพื่อให้ Google เชื่อถือและแสดงผลธุรกิจของคุณในอันดับต้นๆ ข้อมูลเหล่านี้จะต้องตรงกันทุกตัวอักษรในทุกที่ที่ปรากฏบนโลกออนไลน์ ตั้งแต่เว็บไซต์ของคุณเอง ไปจนถึง Facebook Page และสารบัญธุรกิจอื่นๆ
ขอยกตัวอย่างให้เห็นภาพชัดเจนขึ้นค่ะ ลูกค้าของไอยาห์รายหนึ่งเป็นสำนักงานกฎหมายที่มีชื่อเสียงย่านเพลินจิต พวกเขาย้ายออฟฟิศไปอยู่อีกซอยหนึ่ง และได้อัปเดตข้อมูลบน Google Profile เรียบร้อยแล้ว แต่ดันลืมแก้ข้อมูลในเว็บไซต์รวมรายชื่อนักกฎหมายแห่งหนึ่ง เป็นเวลาหลายเดือนที่ Google เห็นที่อยู่สองแห่งที่ไม่ตรงกันสำหรับบริษัทเดียวกัน ความไม่สอดคล้องกันนี้สร้างความสับสน และทำให้อันดับบนแผนที่ตกลง เพราะ Google ไม่สามารถมั่นใจได้ 100% ว่าที่อยู่ไหนคือของจริงกันแน่ การตรวจสอบข้อมูลให้ตรงกันทุกที่จึงเป็นพื้นฐานสำคัญที่พิสูจน์ว่าธุรกิจของคุณมีตัวตนจริงและตั้งอยู่ที่นั่นจริงๆ
กับดัก ‘ความสมบูรณ์ของโปรไฟล์’ ที่เจ้าของส่วนใหญ่มักพลาด
Google มีฟีเจอร์ที่มีประโยชน์มากบนหน้าโปรไฟล์ธุรกิจ คือวงกลมหรือเปอร์เซ็นต์ที่แสดงว่าโปรไฟล์ของคุณ ‘สมบูรณ์’ แค่ไหน เจ้าของหลายคนพยายามกรอกข้อมูลจนครบ 100% หรือจนกว่าจะได้เครื่องหมายถูกสีเขียว แล้วก็ปัดมือจบงานคิดว่าเสร็จสิ้นแล้ว นี่คือหนึ่งในกับดักที่ใหญ่ที่สุดเลยค่ะ การทำให้โปรไฟล์สมบูรณ์ 100% ไม่ใช่เส้นชัย แต่มันคือจุดสตาร์ทต่างหาก
โปรไฟล์ที่สมบูรณ์แต่ไม่มีความเคลื่อนไหว ในที่สุดก็จะถูกคู่แข่งที่ขยันกว่าแซงหน้าไป เป้าหมายของ Google คือการนำเสนอธุรกิจที่เกี่ยวข้องและมีความกระตือรือร้นที่สุดให้ผู้ค้นหา หากข้อมูลโปรไฟล์ของคุณไม่เปลี่ยนเลยมาเป็นปี ไม่มีรีวิวหรือรูปภาพใหม่ๆ คุณจะดูน่าสนใจน้อยกว่าร้านข้างๆ ที่เพิ่งลงรูปเครื่องมือใหม่หรือแชร์โปรโมชั่นช่วงวันหยุดทันที ‘วงกลมสีเขียว’ นั้นเป็นเพียงเครื่องยืนยันว่าคุณวางรากฐานเสร็จแล้ว แต่งานจริงและผลลัพธ์ที่แท้จริงจะมาจาก การหมั่นอัปเดตอย่างต่อเนื่อง ที่คุณสร้างขึ้นหลังจากนั้นค่ะ
เปลี่ยนโปรไฟล์ที่นิ่งสนิท ให้กลายเป็นแม่เหล็กดึงดูดลูกค้า
ไอยาห์เพิ่งได้คุยกับเจ้าของสปาหรูย่านทองหล่อ เธอมี Google Profile ที่ ‘สมบูรณ์แบบ’ กรอกครบทุกช่อง รูปสวยเป๊ะ แต่โทรศัพท์กลับเงียบกริบ และเธอก็ไม่เข้าใจว่าทำไมคู่แข่งร้านใหม่ที่ยังไม่ดังเท่าถึงแซงหน้าเธอไปได้ คำตอบนั้นง่ายมากค่ะ: คู่แข่งของเธอมีการเคลื่อนไหวทุกสัปดาห์ โพสต์อัปเดตและเพิ่มรูปใหม่ๆ ในขณะที่โปรไฟล์อันสมบูรณ์แบบของเธอถูกปล่อยทิ้งร้างมาหกเดือนแล้ว
นี่คือปัญหาที่เจ้าของธุรกิจที่มีงานรัดตัวต้องเจอ คุณคงไม่มีเวลามานั่งอัปโหลดรูป เขียนโพสต์ และตอบรีวิวเองทุกสัปดาห์ใช่ไหมคะ? นี่แหละคือเหตุผลที่เราสร้าง OnEveryMap ขึ้นมาเพื่อแก้ปวดหัวเรื่องการจัดการ แทนที่จะต้องคอยเตือนตัวเองให้ล็อกอินเข้าไปโพสต์ แพลตฟอร์มของเรา ช่วยให้คุณตั้งเวลาอัปเดตและลงรูปภาพล่วงหน้าได้เป็นเดือนในการทำเพียงครั้งเดียว ช่วยรักษาความเคลื่อนไหวของโปรไฟล์โดยไม่ต้องมานั่งทำทุกวัน เปลี่ยนงานซ้ำซากจำเจให้เป็นระบบอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าโปรไฟล์ของคุณส่งสัญญาณความสดใหม่ให้ Google รับรู้อยู่เสมอ และเปลี่ยนจากรายชื่อร้านนิ่งๆ ให้กลายเป็นแหล่งเรียกลูกค้า walk-in รายใหม่ได้อย่างต่อเนื่องค่ะ
