กำลังคิดจะจ้างคนมาช่วยดันร้านให้เด่นบน Google Maps อยู่ใช่ไหม… หยุดก่อนเลย ถามตัวเองก่อนเซ็นสัญญาว่า เงินที่กำลังจะจ่ายไปนั้น แลกกับคำสัญญาเลื่อนลอย หรือลูกค้าตัวจริงกันแน่? คลินิก โรงแรม และสปาชั้นนำหลายแห่งเสียเงินไปกับ ‘ผู้เชี่ยวชาญ’ ที่ส่งมอบแค่รายงานสวยหรู แต่ไม่เคยสร้างผลลัพธ์จริง ในบทความนี้ เราจะเปิดเผยคำถามสำคัญที่คุณต้องถาม เพื่อให้มั่นใจว่าทุกบาทที่ลงทุนไปจะกลายเป็นลูกค้าที่เดินเข้าร้านจริงๆ
โฟกัสที่ผลลัพธ์ทางธุรกิจ ไม่ใช่ศัพท์เทคนิค SEO
ในฐานะเจ้าของธุรกิจในกรุงเทพฯ คุณคงไม่ได้ตื่นเต้นกับยอด ‘Search Impressions’ หรือ ‘Click-through rates’ เท่าไหร่นัก สิ่งที่คุณต้องการจริงๆ คือเสียงโทรศัพท์ที่ดังไม่หยุด ตารางนัดหมายที่แน่นเอี๊ยด หรือแถวลูกค้าที่รอคิวหน้าร้าน เมื่อคุณจ้างใครสักคนมาดูแล Google Maps นี่คือบทสนทนาเดียวที่สำคัญ ลืมกราฟงงๆ หรือรายงานเทคนิคพวกนั้นไปก่อน คำถามแรกและคำถามเดียวของคุณควรจะเป็น: “สิ่งที่คุณทำจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินจริงได้อย่างไร?”
นิยามความสำเร็จในแบบของคุณให้ชัดเจนก่อนเซ็นสัญญา สำหรับคลินิกทำฟันย่านอโศก ความสำเร็จอาจวัดจากจำนวนสายโทรเข้าจองคิวใหม่ๆ ผ่าน Google สำหรับโรงแรมบูติคริมแม่น้ำเจ้าพระยา อาจเป็นยอดการกด ‘ขอเส้นทาง’ (Get Directions) จากนักท่องเที่ยว ย้ำให้ชัดเจนว่ารายงานประจำเดือนต้องโฟกัสที่เป้าหมายทางธุรกิจที่จับต้องได้เหล่านี้ ถ้าที่ปรึกษาคนไหนไม่สามารถเชื่อมโยงงานของเขากับรายได้ของคุณได้ เขาคงไม่ใช่คู่หูที่ใช่สำหรับคุณ
ทำไมการตลาดท้องถิ่นที่ดีถึงไม่มีคำว่า ‘ถูก’
เจ้าของธุรกิจหลายท่านมักแปลกใจเมื่อเห็นราคาของการทำการตลาดท้องถิ่นแบบครบวงจร ซึ่งก็เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ แต่ความจริงก็คือ การสร้างตัวตนบน Google ให้มีประสิทธิภาพไม่ใช่เวทมนตร์ที่ทำครั้งเดียวจบ แต่มันคือพันธสัญญาที่ต้องดูแลต่อเนื่อง การจะทำให้ดีต้องอาศัยความสม่ำเสมอ ซึ่งอาจกินเวลา 5 ถึง 10 ชั่วโมงในทุกๆ สัปดาห์ งานเหล่านี้รวมถึงการอัปโหลดรูปภาพใหม่ๆ การโพสต์อัปเดตและโปรโมชัน ลงหน้าโปรไฟล์ การตอบทุกรีวิวด้วยตัวเอง และการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลธุรกิจของคุณถูกต้องตรงกันทั่วทั้งโลกออนไลน์
ด้วยเวลาที่ต้องทุ่มเทขนาดนี้ จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณควรระวังค่าบริการรายเดือนที่ถูกจนน่าตกใจ หากเอเจนซี่ไหนดึงราคาลงจนครอบคลุมค่าแรงได้แค่หนึ่งหรือสองชั่วโมงต่อเดือน เป็นไปไม่ได้เลยที่เขาจะทำงานที่จำเป็นได้ครบถ้วน คุณอาจกำลังจ่ายเงินเพื่อซื้อแค่กระดาษรายงานแผ่นเดียว การตลาดที่ดีคือการลงทุนกับแรงงานที่มีทักษะและความสม่ำเสมอเพื่อสร้างผลลัพธ์จริง ไม่ใช่บริการรายเดือนราคาประหยัด
สัญญาณธงแดง: ระวังคำเคลม ‘การันตีอันดับ 1’
ถ้าเอเจนซี่ไหนสัญญาว่าจะทำ “การันตีอันดับหนึ่ง” บน Google ให้คุณ ให้เดินหนีออกมาทันที นี่คือสัญญาณเตือนภัยที่ใหญ่ที่สุดในวงการ เพราะไม่มีใครสามารถการันตีอันดับที่แน่นอนได้ เนื่องจากอัลกอริทึมของ Google เป็นระบบที่ซับซ้อนและ เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งไม่มีใครควบคุมได้ การสัญญาว่าจะทำอันดับหนึ่งจึงเป็นเรื่องไม่จริงใจ และแสดงถึงความเข้าใจที่ผิดเพี้ยนเกี่ยวกับกลไกการทำงานของ Search Engine
ที่ปรึกษาหรือเอเจนซี่ที่มีชื่อเสียงจะการันตีที่ เนื้องาน ไม่ใช่ ผลลัพธ์ที่ควบคุมไม่ได้ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถสัญญาว่าจะโพสต์ข้อมูลใหม่ลง Google Business Profile ของคุณ 4 ครั้งต่อเดือน หรือรับปากว่าจะตอบทุกรีวิวลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง สิ่งเหล่านี้คือการการันตีบริการที่พวกเขาจะทำให้ตาม แนวทางปฏิบัติของ Google นี่คือวิถีของมืออาชีพที่มุ่งเน้นสร้างรากฐานธุรกิจที่แข็งแกร่งในระยะยาว ไม่ใช่ขายฝันที่เป็นไปไม่ได้
เปลี่ยนความหงุดหงิดเป็นยอดลูกค้า: วิธีบริหารจัดการที่ฉลาดกว่า
มีลูกค้าท่านหนึ่งเป็นเจ้าของสปาที่มีชื่อเสียงในย่านสุขุมวิท เธอเคยหงุดหงิดมากหลังจากจ่ายเงินให้เอเจนซี่ราคาถูกมาหลายเดือน แม้จะได้รายงานที่เต็มไปด้วยข้อมูลดูยากๆ แต่โทรศัพท์ที่ร้านกลับไม่ดังขึ้นเลย และตารางนัดหมายก็ไม่ได้มีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น
ปัญหาของเธอคือเอเจนซี่เหล่านั้นละเลยงานพื้นฐานที่จำเป็นและซ้ำซากของการทำการตลาดท้องถิ่น เช่น การอัปเดตเวลาทำการและบริการของสปาให้ตรงกันในไดเรกทอรีออนไลน์นับสิบแห่ง ตรงนี้เองที่เครื่องมืออย่าง OnEveryMap กลายเป็นตัวช่วยสำคัญ ระบบนี้จะ จัดการงานน่าเบื่ออย่างการซิงค์ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร และเวลาทำการให้ถูกต้องตรงกัน ทั่วทั้งโลกออนไลน์โดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้ Google มั่นใจว่าคุณเป็นธุรกิจที่มีตัวตนและเปิดทำการจริง พร้อมคืนเวลาให้คุณ หรือพาร์ทเนอร์การตลาดของคุณ ได้ไปโฟกัสกับสิ่งที่ดึงดูดลูกค้าได้จริงๆ อย่างการถ่ายรูปสปาสวยๆ หรือการเขียนตอบรีวิวลูกค้าอย่างใส่ใจ
