ทำไมคอนเทนต์บนเว็บไซต์ ไม่ช่วยดึงดูดลูกค้าในกรุงเทพฯ (และวิธีแก้ไข)

คุณอาจใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเขียนบทความคุณภาพสูง แต่เนื้อหากลับดูกว้างจนเหมือนเขียนให้ธุรกิจที่ไหนก็ได้ในโลก ถ้าคุณเปิดคลินิกระดับไฮเอนด์ย่านอโศก บทความที่เนื้อหากว้างๆ คงไม่สามารถดึงดูดให้ลูกค้าในพื้นที่ตัดสินใจเดินเข้ามาที่ร้านได้เลย เว็บไซต์ของคุณไม่ใช่แมกกาซีนระดับโลก แต่เป็นเครื่องมือการตลาดที่ทรงพลังสำหรับคนในพื้นที่ หยุดเขียนบทความเพื่อคนทั้งโลก แล้วหันมาสร้างคอนเทนต์สำหรับคนในย่านของคุณกัน นี่คือวิธีปั้นคอนเทนต์บนเว็บไซต์ให้มัดใจลูกค้าในกรุงเทพฯ ได้อย่างอยู่หมัด

หยุดเขียนคอนเทนต์แบบหว่านแห แล้วเริ่มตอบคำถามที่ลูกค้าตัวจริงอยากรู้

ในฐานะเจ้าของธุรกิจในกรุงเทพฯ คุณคงได้ยินมาตลอดว่า ‘ต้องทำบล็อกนะ’ คุณก็เลยเริ่มเขียน แต่ถ้าบทความของคุณอ่านแล้วเหมือนกับว่าเอาไปใช้กับธุรกิจที่ไหนในโลกก็ได้ นั่นเท่ากับว่าคุณกำลังเสียเวลาไปโดยเปล่าประโยชน์ เว็บไซต์ของคุณไม่ใช่แมกกาซีนระดับโลก แต่เป็นเครื่องมือการตลาดสำหรับคนในพื้นที่ ที่จะเปลี่ยนคนอยู่ไม่ไกลให้ตัดสินใจเดินเข้ามาที่ร้านของคุณ หัวใจสำคัญคือการหยุดเขียนบทความทั่วๆ ไป แล้วหันมาตอบคำถามที่เฉพาะเจาะจงมากๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าในพื้นที่ของคุณค้นหาจริงๆ

ตัวอย่างเช่น คลินิกทำฟันในอโศกที่เขียนบทความหัวข้อ “ข้อดีของการจัดฟันใส Invisalign” กำลังแข่งขันกับคลินิกอีกนับพันทั่วโลก ซึ่งแทบจะไม่มีประโยชน์เลย บทความที่ดีกว่าคือ “ราคาจัดฟันใส Invisalign ในอโศก: คู่มือสำหรับชาวต่างชาติ (Expat)” บทความนี้จะเจาะกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุด ทั้งในแง่ของตัวบุคคล สถานที่ และความต้องการที่เฉพาะเจาะจง นี่คือวิธีที่จะทำให้ Google มองว่าคุณคือผู้เชี่ยวชาญตัวจริงในพื้นที่ ไม่ใช่แค่ธุรกิจทั่วๆ ไปที่หาได้จากที่ไหนก็ได้ สิ่งนี้จะช่วยสร้างสิ่งที่เรียกว่า “topical authority” เพื่อพิสูจน์ว่าคุณคือผู้เชี่ยวชาญตัวจริงในย่านที่คุณอยู่ และเป็นคนที่ลูกค้าต้องนึกถึงเป็นอันดับแรก

ลองมองความจริง: คอนเทนต์ที่ดีที่สุดของคุณ อาจมาจากลูกค้าของคุณเอง

พอพูดถึงคำว่า “คอนเทนต์” เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่มักจะนึกถึงบทความที่ต้องมานั่งเขียนเอง แต่จริงๆ แล้ว คอนเทนต์ที่ทรงพลังที่สุดบางส่วนอาจกำลังถูกสร้างขึ้นให้คุณอยู่ทุกวัน โดยที่คุณไม่รู้ตัว เรากำลังพูดถึงรีวิวจากลูกค้าบน Google Maps ของคุณ ทุกๆ รีวิวดีๆ คือเรื่องเล่าขนาดสั้นที่บอกทั้งลูกค้าใหม่และ Google ว่าธุรกิจของคุณมีคุณภาพและทำได้จริงตามที่บอกไว้ รีวิวเหล่านี้ไม่ใช่แค่ดาวสวยๆ แต่คือเครื่องพิสูจน์ความเชี่ยวชาญของคุณจากปากของคนในพื้นที่จริงๆ

จากไกด์ไลน์ของ Google เองโดยตรง สัญญาณที่บ่งบอกถึงประสบการณ์จริงและความน่าเชื่อถือ (Trust) กำลังทวีความสำคัญขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน ในความเป็นจริงแล้ว รีวิวออนไลน์ได้กลายเป็นหนึ่งในปัจจัยการจัดอันดับ (Ranking Factor) ที่ทรงพลังอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในพื้นที่ เพราะรีวิวช่วยยืนยันกับ Google ว่าคุณมีธุรกิจที่เปิดให้บริการอยู่จริงและมีชื่อเสียงที่น่าเชื่อถือ การกระตุ้นให้ลูกค้าที่พึงพอใจเขียนรีวิวแบบละเอียด คือหนึ่งในกิจกรรมการตลาดที่สร้าง Impact ได้สูงที่สุด โดยที่คุณไม่ต้องเสียเงินเลยสักบาท แลกกับการบริการที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น

กับดักความคิด: ยิ่งมีคอนเทนต์เยอะยิ่งดี

มีความเชื่อผิดๆ ที่บอกต่อกันมาว่าแค่ขยันปั่นบทความให้ได้ตามจำนวนต่อสัปดาห์ก็จะประสบความสำเร็จได้ ซึ่งสุดท้ายก็นำไปสู่ภาวะหมดไฟ และทำให้เว็บไซต์เต็มไปด้วยบทความซ้ำๆ คุณภาพต่ำที่ไม่มีใครอยากอ่าน ในยุคที่ AI ครองเมือง การสร้างคอนเทนต์กว้างๆ จำนวนมากทำได้ง่ายกว่าที่เคย และนั่นยิ่งทำให้คอนเทนต์เหล่านั้นไร้ค่าลงไปอีก Google ไม่ได้ให้รางวัลคุณเพราะความขยัน แต่ให้รางวัลเพราะคอนเทนต์ของคุณ ‘มีประโยชน์’ (Helpful) กับคนอ่านต่างหาก

ลองมองในมุมของลูกค้า ถ้าคุณเปิดสปาสุดหรูในทองหล่อ บทความเรื่อง “ประวัติศาสตร์ของอโรมาเธอราพี” คงไม่ช่วยให้คุณได้ลูกค้าแม้แต่คนเดียว มันเป็นแค่ ‘Noise’ ที่ไม่มีใครสนใจ แต่บทความอย่าง “แพ็กเกจสปาที่ดีที่สุดในทองหล่อสำหรับชาวออฟฟิศซินโดรม” กลับพุ่งเป้าไปที่ปัญหาของคนในพื้นที่และเสนอทางออกที่จับต้องได้ การโฟกัสที่คุณภาพและความเกี่ยวข้องกับคนในพื้นที่ ย่อมดีกว่าการเน้นที่ปริมาณแต่เพียงอย่างเดียวเสมอ บทความดีๆ ที่มีประโยชน์มากๆ แค่บทความเดียว ก็มีค่ามากกว่าบทความทั่วไปสิบบทความรวมกัน

ทางออก: ค้นหาคำถามที่นำไปสู่การปิดการขาย

เราเคยคุยกับลูกค้าท่านหนึ่งที่เพิ่งเปิดสำนักงานกฎหมายสวยๆ ใกล้สวนลุมพินี เธอรู้สึกผิดหวังมากเพราะเว็บไซต์ของเธอที่เต็มไปด้วยบทความกฎหมายไทยทั่วๆ ไป กลับไม่สามารถดึงลูกค้าที่ค้นหาบริการสำคัญๆ อย่าง ‘expat business lawyer near Silom’ ได้เลย ปัญหาไม่ได้อยู่ที่คุณภาพของบทความ แต่อยู่ที่ ‘หัวข้อ’ ที่เธอเลือกเขียน เธอเลือกที่จะตอบคำถามเชิงวิชาการ แทนที่จะตอบคำถามเร่งด่วนของกลุ่มลูกค้าตัวจริงที่พร้อมจะจ่ายเงิน

คุณเองก็สามารถเริ่มหาหัวข้อที่ใช่ได้ง่ายๆ แค่เข้า Google แล้วค้นหาบริการของคุณ จากนั้นเลื่อนลงมาดูในส่วน ‘คำถามที่พบบ่อย’ หรือ ‘People Also Ask’ นั่นคือคำถามจริงๆ ที่ลูกค้าของคุณพิมพ์ลงไปในช่องค้นหา พนักงานต้อนรับของคุณก็เป็นอีกหนึ่งขุมทรัพย์ข้อมูล ลองฟังคำถามที่พวกเขาได้รับทางโทรศัพท์ในแต่ละวันดู การนำคำถามที่เฉพาะเจาะจงและใช้ได้จริงเหล่านี้มาทำเป็นคอนเทนต์บนเว็บไซต์ คือเส้นทางที่ตรงที่สุดในการดึงดูดลูกค้าที่พร้อมจะจ่ายเงิน

ถึงแม้ว่าการค้นหาข้อมูลด้วยตัวเองจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ก็อาจจะช้าและวัดผลได้ยาก เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราใช้เครื่องมืออย่าง OnEveryMap ในการค้นหา Keyword หรือวลีที่ลูกค้าในพื้นที่ของคุณใช้ค้นหาจริงๆ เครื่องมือนี้จะช่วยให้เราสามารถติดตาม Ranking ของคุณสำหรับ Keyword สำคัญๆ ได้ ทำให้เรารู้ว่าคอนเทนต์ชิ้นไหนที่เวิร์คและช่วยดึงคนเข้าร้านได้จริง เป็นการทำการตลาดที่วัดผลได้และไม่ต้องเดาสุ่มอีกต่อไป