คลินิกทำฟันย่านสาทรแห่งหนึ่งเคยถามไอยาว่า ‘ทำอย่างไรให้คนไข้ใหม่ๆ หาเราเจอบน Google Maps มากขึ้น?’ นี่เป็นความท้าทายทั่วไปของธุรกิจที่ต้องแข่งขันเพื่อแย่งชิงความสนใจในกรุงเทพฯ ความจริงก็คือ การกระทำเล็กๆ น้อยๆ ในแต่ละวันสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมหาศาล ลองมาดูวิธีเปลี่ยน Google Business Profile ของคุณให้กลายเป็นแม่เหล็กดึงดูดลูกค้าด้วยเวลาเพียงวันละ 5 นาทีกัน
กิจวัตร 5 นาที เพื่อเพิ่มลูกค้า Walk-in ให้มากขึ้น
ในฐานะเจ้าของธุรกิจในกรุงเทพฯ วันหนึ่งๆ ของคุณคงหมดไปกับการจัดการพนักงาน สต็อกสินค้า และดูแลลูกค้าให้มีความสุข คุณคงไม่มีเวลาเป็นชั่วโมงมานั่งทำการตลาดที่ซับซ้อน ข่าวดีคือคุณไม่จำเป็นต้องทำขนาดนั้น สิ่งที่ทรงพลังที่สุดที่คุณทำได้เพื่อ ดึงดูดลูกค้าในพื้นที่ให้มากขึ้น คือการดูแล Google Business Profile หรือหมุดปักบน Google Maps ให้เปรียบเสมือนหน้าร้านดิจิทัลของคุณ
เช่นเดียวกับที่คุณคงไม่ปล่อยให้หน้าร้านจริงดูรกร้าง คุณก็ปล่อยให้หน้าร้านดิจิทัลนิ่งเงียบไม่ได้ การใช้เวลาเพียงวันละ 5 นาทีกับงานง่ายๆ เหล่านี้จะส่งสัญญาณบอก Google ว่าธุรกิจของคุณยังเปิดทำการ มีความเคลื่อนไหว และพร้อมต้อนรับลูกค้า ลองทำตามเช็กลิสต์นี้ดู:
- อัปโหลดรูปภาพใหม่ 1 รูป ถ่ายรูปหน้าร้าน ลูกค้าที่กำลังยิ้ม (ขออนุญาตก่อนนะ) หรือสินค้าใหม่ สิ่งนี้แสดงให้ Google เห็นว่าธุรกิจของคุณยังมีชีวิตชีวา ไม่ใช่แค่หมุดร้างที่มีแต่รูปเบลอๆ จากหลายปีก่อน
- ตอบกลับรีวิวล่าสุด ไม่ว่าจะเป็นคำชมหรือคำติ การตอบกลับอย่างใส่ใจแสดงให้ทั้ง Google และลูกค้าเห็นว่าคุณมีความกระตือรือร้นและใส่ใจความคิดเห็น
- ขอรีวิวจากลูกค้าที่ประทับใจ 1 คน การมีรีวิวใหม่ๆ เข้ามาอย่างสม่ำเสมอ คือสัญญาณความน่าเชื่อถือที่ทรงพลังที่สุด เพียงแค่เอ่ยปากขออย่างจริงใจก็เพียงพอแล้ว
ความจริงที่ต้องรู้: ทำไมวิธีนี้ถึงได้ผล (ทั้งหมดคือเรื่องของความเชื่อมั่น)
หน้าที่หลักของ Google คือการมอบคำตอบที่ถูกต้องและน่าเชื่อถือที่สุดให้กับผู้ใช้งาน เมื่อมีคนค้นหา “คลินิกทำฟัน ใกล้ฉัน” Google ย่อมอยากแนะนำตัวเลือกที่ดีที่สุดและไว้ใจได้ กิจกรรมเล็กๆ น้อยๆ ในแต่ละวันเหล่านี้ไม่ใช่แค่การหาอะไรทำแก้เบื่อ แต่มันคือสัญญาณแห่งความเชื่อมั่น (Trust Signals) รูปภาพทุกรูป การตอบกลับรีวิวทุกครั้ง ล้วนบอก Google ว่า “เราอยู่ที่นี่ เราเปิดอยู่ และเรากำลังให้บริการลูกค้าในขณะนี้”
หลักการเรื่องความเชื่อมั่นนี้ครอบคลุมถึงข้อมูลพื้นฐานของธุรกิจด้วย ตาม Google’s official guidelines ข้อมูล ชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ (NAP) ของคุณจะต้องถูกต้องตรงกันเป๊ะในทุกที่บนโลกออนไลน์ ถ้าเว็บไซต์บอกว่าปิด 2 ทุ่ม แต่ในเว็บไดเรกทอรีเก่าๆ บอกว่าปิด 3 ทุ่ม Google จะเชื่อข้อมูลไหน? ความขัดแย้งเล็กๆ นี้สร้างความลังเลและค่อยๆ ลดทอนการมองเห็น (Visibility) ของธุรกิจคุณไปตามกาลเวลา
กับดักยอดฮิต: ใส่เยอะไม่ได้แปลว่าดีเสมอไป
ด้วยความพยายามที่จะติดอันดับการค้นหาให้มากที่สุด เจ้าของธุรกิจบางคนพลาดตรงที่พยายามยัดเยียดหมวดหมู่บริการ (Categories) ทุกอย่างที่นึกออกใส่ลงไปในโปรไฟล์ ซึ่งมักจะส่งผลเสียมากกว่าผลดี Google ต้องการเข้าใจว่าธุรกิจของคุณเชี่ยวชาญเรื่องอะไร และทำอะไรได้ดีที่สุด การใส่ categories มากเกินไปจะทำให้จุดยืนของคุณไม่ชัดเจนและทำให้ Google สับสนว่าตกลงเป้าหมายหลักของธุรกิจคุณคืออะไรกันแน่
ยกตัวอย่างเช่น ไอยาเคยร่วมงานกับสปาหรูย่านสุขุมวิทที่มีรายได้หลักจากทรีตเมนต์หน้าและนวดแผนไทย พวกเขาเพิ่มหมวดหมู่ “ร้านทำเล็บ” และ “ร้านทำผม” เข้าไปในโปรไฟล์เพราะมีบริการทำเล็บพื้นฐานเสริมอยู่บ้าง สิ่งนี้ทำให้ภาพลักษณ์ดูเหมือนร้านเสริมสวยทั่วไป ไม่ใช่สปาเฉพาะทาง ส่งผลให้พวกเขาเสียโอกาสในการค้นหาสำหรับบริการที่ทำกำไรสูงสุด เมื่อเราลบหมวดหมู่ที่ไม่เกี่ยวข้องออก อันดับของคำค้นหา (Keywords) ที่มีมูลค่าสูงก็ดีขึ้นทันที เพราะ Google สามารถระบุได้ชัดเจนว่าพวกเขาคือผู้เชี่ยวชาญด้านใด
ฝันร้ายของการต้องคอยอัปเดตข้อมูลด้วยตัวเอง
การรักษาข้อมูลให้ถูกต้องตรงกันทั่วทั้งเว็บดูเหมือนจะเป็นภารกิจที่เป็นไปไม่ได้ ไอยาเพิ่งให้คำปรึกษากับเจ้าของสำนักงานกฎหมายชั้นนำย่านสีลมที่อันดับร่วงลงโดยหาสาเหตุไม่ได้ เราพบว่าเบอร์โทรศัพท์สำนักงานของเขาแสดงผลไม่ตรงกันในเว็บไซต์ต่างๆ กว่าสิบแห่ง ซึ่งเป็นความผิดพลาดเล็กน้อยที่ตกค้างมาจากการเปลี่ยนระบบโทรศัพท์เมื่อ 2 ปีก่อน และนั่นค่อยๆ กัดกร่อนความเชื่อมั่นของ Google ลงทีละน้อย
การแก้ไขเรื่องนี้แปลว่าต้องมานั่งไล่ล็อกอินเข้า Facebook, Wongnai และไดเรกทอรีอื่นๆ ทีละเว็บ ซึ่งไม่มีผู้บริหารคนไหนมีเวลามาทำเอง นี่คือปัญหาที่เราแก้ไขด้วย OnEveryMap platform คุณแค่อัปเดตข้อมูลเพียงที่เดียว แล้วเราจะจัดการซิงค์ข้อมูลไปยังทุกแพลตฟอร์มที่สำคัญให้เอง ระบบนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่า Google จะเห็นข้อมูลที่ถูกต้องและน่าเชื่อถือของธุรกิจคุณเสมอ โดยที่คุณไม่ต้องเหนื่อยแรงเลย
