เมื่อเร็วๆ นี้ ดิฉันได้คุยกับเจ้าของสปาที่ประสบความสำเร็จมากในย่านพร้อมพงษ์ แต่เธอกลับรู้สึกว่าร้านของตัวเองเหมือนไม่มีตัวตน ทั้งๆ ที่มีรีวิวระดับห้าดาว แต่เมื่อลูกค้าถามผู้ช่วย AI ว่า “ร้านนวดแผนไทยที่ดีที่สุดใกล้ฉันคือที่ไหน” ธุรกิจของเธอกลับไม่ถูกพูดถึงเลย การทำให้ลูกค้าหาร้านเจอบน Google Maps อย่างเดียวมันไม่พออีกต่อไปแล้ว แต่คุณต้องทำให้ AI เชื่อมั่นด้วยว่าร้านของคุณคือตัวเลือกที่น่าเชื่อถือที่สุด นี่คือกลยุทธ์ 4 เสาหลักที่จะทำให้ธุรกิจของคุณได้รับการแนะนำในกรุงเทพฯ
ธุรกิจของคุณกำลังถูก AI มองข้ามอยู่หรือเปล่า?
สัปดาห์ที่แล้ว ดิฉันได้มีโอกาสนั่งคุยกับเจ้าของสปาสุดหรูแห่งหนึ่งในย่านพร้อมพงษ์ เธอทำธุรกิจนี้มาเป็นสิบปี ร้านสวยมาก และมีรีวิว 5 ดาวเต็มบน Google Maps แต่เมื่อลูกค้าของเธอถามโทรศัพท์หรือผู้ช่วย AI ว่า “สปานวดแผนไทยที่ดีที่สุดแถวนี้คือที่ไหน?” ร้านของเธอกลับไม่ปรากฏขึ้นมาเลย แต่เป็นสปาอีกแห่งที่เปิดใหม่กว่าที่ได้รับการแนะนำแทน
นี่คือความท้าทายรูปแบบใหม่สำหรับเจ้าของธุรกิจในกรุงเทพฯ การที่ลูกค้าหาร้านเจอบน Google Maps อย่างเดียวนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป ตอนนี้คุณต้องทำให้ ผู้ช่วย AI อย่าง ChatGPT และ AI Overviews ของ Google เชื่อมั่นว่าธุรกิจของคุณคือตัวเลือกที่น่าเชื่อถือและตรงกับความต้องการมากที่สุด ข่าวดีก็คือเรื่องนี้ไม่จำเป็นต้องเรียนรู้โค้ดที่ซับซ้อนอะไรเลย เพียงแต่ต้องกลับมาใส่ใจพื้นฐานการตลาดที่ต้องลงรายละเอียดอย่างแม่นยำ
4 เสาหลักที่จะทำให้ AI แนะนำธุรกิจของคุณ
ลองนึกภาพว่า AI คือผู้ช่วยรีเสิร์ชที่ขยันมาก แต่ก็ตีความทุกอย่างแบบตรงไปตรงมา มันจะค้นหาข้อมูลทั่วอินเทอร์เน็ตเพื่อหาคำตอบที่น่าเชื่อถือที่สุด และไม่ได้ดูแค่จากแหล่งเดียว แต่จะมองหาข้อมูลที่ตรงกันจากหลายๆ ที่ นี่คือวิธีที่จะทำให้ AI ทั้งค้นเจอและเชื่อมั่นในธุรกิจของคุณ
1. ปรับ Google Business Profile ของคุณให้สมบูรณ์แบบที่สุด
Google Business Profile ของคุณ หรือก็คือข้อมูลร้านที่แสดงบน Google Maps และ Search ถือเป็นพื้นที่ออนไลน์ที่สำคัญที่สุดที่คุณมี และเป็นรากฐานสำคัญของการมีตัวตนบนโลกดิจิทัลในพื้นที่ของคุณ เครื่องมือ AI ใช้ข้อมูลส่วนนี้เป็นหลัก ดังนั้นข้อมูลจึงไม่ใช่แค่ต้องสมบูรณ์แบบ แต่ที่สำคัญกว่าคือต้อง Active อยู่เสมอ
จากไกด์ไลน์อย่างเป็นทางการของ Google เอง การอัปเดตโปรไฟล์นี้ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งหมายความว่าไม่ใช่แค่การมีที่อยู่ที่ถูกต้อง แต่ต้องแน่ใจว่าหมวดหมู่ธุรกิจของคุณมีความเฉพาะเจาะจง (เช่น “ร้านอาหารไทย” ไม่ใช่แค่ “ร้านอาหาร”) อัปโหลดรูปภาพใหม่ๆ อย่างสม่ำเสมอ และใช้ฟีเจอร์ Q&A เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย โปรไฟล์ที่ Active และสมบูรณ์จะเป็นการส่งสัญญาณให้ AI รู้ว่าธุรกิจของคุณยังเปิดให้บริการและเป็นตัวจริงในสายงานนั้น
2. สร้างเครือข่ายความน่าเชื่อถือให้ครอบคลุมทั่วอินเทอร์เน็ต
AI จะมองหาข้อมูลที่ตรงกัน ถ้าสปาของคุณอยู่บน Google Maps ด้วยเบอร์โทรศัพท์หนึ่ง แต่บน Bing Maps หรือไดเรกทอรีท้องถิ่นกลับเป็นเบอร์เก่า แบบนี้จะทำให้ AI สับสน ซึ่งความไม่สอดคล้องกันนี้ถือเป็นสัญญาณอันตรายที่ทำให้ AI ลังเลที่จะแนะนำธุรกิจของคุณ
ชื่อร้าน, ที่อยู่, และเบอร์โทรศัพท์ (NAP) ของคุณต้องตรงกันทั้งหมดในทุกที่ที่ปรากฏบนโลกออนไลน์ ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์มใหญ่อย่าง Apple Maps และ Bing Places ไปจนถึงเว็บไซต์ไดเรกทอรีเฉพาะทาง หรือเว็บท้องถิ่นของไทย ยิ่งมีแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือหลายแห่งยืนยันข้อมูลของคุณตรงกันมากเท่าไหร่ AI ก็จะยิ่งมั่นใจในการแนะนำธุรกิจของคุณมากขึ้นเท่านั้น
3. เป็นคำตอบในทุกคำถามของลูกค้า
วิธีที่คนคุยกับผู้ช่วย AI ไม่เหมือนกับวิธีที่พวกเขาพิมพ์ในช่องค้นหา พวกเขาจะถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงและเป็นเชิงสนทนามากกว่า ลูกค้าจะไม่แค่พิมพ์ว่า “คลินิกทำฟัน กรุงเทพ” แต่จะถามว่า “ทำฟันขาวราคาไม่แพงแถวอโศกมีที่ไหนบ้าง?”
วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้ร้านของคุณได้รับการแนะนำคือการตอบคำถามเหล่านี้โดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ ลองสร้างหน้าเพจหรือบทความง่ายๆ ที่ตอบคำถามยาวๆ ที่ลงรายละเอียดเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น คลินิกทันตกรรมอาจมีหน้าเพจที่ชื่อว่า “ราคารากฟันเทียมในกรุงเทพฯ อยู่ที่เท่าไหร่” เพื่อเป็นการแสดงให้ AI เห็นว่าคุณคือผู้เชี่ยวชาญในเรื่องที่ลูกค้ากำลังสงสัยอยู่จริงๆ
4. ให้รีวิวเป็นคนบอกเล่าเรื่องราวของร้านคุณ
AI ไม่ได้แค่นับคะแนนดาวของคุณเท่านั้น แต่อ่าน ‘เนื้อหา’ ในรีวิวเพื่อทำความเข้าใจว่า *ทำไม* ลูกค้าถึงรักคุณ รีวิวที่บอกว่า “บริการดีมาก” ก็ถือว่าดี แต่แทบไม่มีประโยชน์สำหรับ AI เลย ในทางกลับกัน รีวิวที่บอกว่า “นวดแก้อาการที่นี่ หายปวดไหล่เป็นปลิดทิ้งเลย” กลับเต็มไปด้วยรายละเอียดที่มีค่ามหาศาล
กระตุ้นให้ลูกค้าที่ประทับใจช่วยเขียนรีวิวแบบลงรายละเอียด โดยพูดถึงบริการที่พวกเขาชอบโดยเฉพาะ ซึ่งจะทำให้ AI มีหลักฐานที่จับต้องได้ว่าธุรกิจของคุณเชี่ยวชาญด้านไหน เมื่อเวลาผ่านไป AI จะเรียนรู้และเชื่อมโยงธุรกิจของคุณเข้ากับบริการนั้นๆ โดยอัตโนมัติ ทำให้ร้านของคุณกลายเป็นตัวเลือกแรกๆ ที่ AI จะแนะนำสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้อง
ความจริงที่ต้องยอมรับ: อันดับ 1 บน Google ไม่ได้การันตีอะไรอีกต่อไป
นี่คือความจริงที่เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่คาดไม่ถึง การมีอันดับที่ดีในผลการค้นหาแบบ Local Search ของ Google แบบเดิมๆ ไม่ได้รับประกันว่าคุณจะได้รับการแนะนำจาก AI ดิฉันเคยวิเคราะห์ธุรกิจที่ติดอันดับหนึ่งในส่วนที่เป็น “Map Pack” ของ Google แต่กลับไม่ถูก AI พูดถึงเลยแม้แต่น้อย
ทำไมถึงเป็นแบบนั้น? เพราะ AI กำลังมองหาข้อมูลที่สอดคล้องกันในภาพรวมที่กว้างกว่าที่ได้กล่าวไป มันอาจจะพบว่าคู่แข่งของคุณซึ่งอยู่อันดับต่ำกว่าบน Maps กลับมีข้อมูลที่ตรงกันในไดเรกทอรีอื่นๆ มากกว่า มีคนพูดถึงในบล็อกท้องถิ่นมากกว่า และมีรีวิวที่ลงรายละเอียดมากกว่า AI ให้น้ำหนักกับชื่อเสียงโดยรวมจากทุกช่องทางนี้ มากกว่าอันดับบนแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งเพียงอย่างเดียว
กับดักที่ต้องระวัง: อย่าหลงเชื่อเทคนิคเฉพาะทางสำหรับ AI
เนื่องจากเทคโนโลยีนี้ยังใหม่อยู่ คุณจะเห็นข้อมูลมากมายบนโลกออนไลน์เกี่ยวกับเทคนิคลับ หรือกลยุทธ์ซับซ้อนเพื่อ “แฮ็ก” AI ซึ่งส่วนใหญ่เป็นแค่เรื่องที่ทำให้เราไขว้เขวจากสิ่งที่ได้ผลจริงๆ นักการตลาดบางคนกำลังใช้ประโยชน์จากความสับสนนี้ แต่ความจริงคือมันไม่มีสูตรสำเร็จตายตัว
หัวใจหลักของการทำ Local Marketing ที่ดีไม่เคยเปลี่ยนไป การสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่ง การรักษาข้อมูลให้ตรงกันเสมอ และการมอบประโยชน์ให้ลูกค้าจริงๆ ยังคงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด การโฟกัสที่พื้นฐานเหล่านี้คือวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการสร้างความไว้วางใจจากทั้งลูกค้าและเครื่องมือ AI ที่พวกเขาใช้
ความน่าหงุดหงิดของข้อมูลที่ไม่ตรงกัน
ดิฉันเคยทำงานกับเจ้าของสำนักงานกฎหมายที่มีชื่อเสียงมากในย่านสาทร แม้ว่าเธอจะมีชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยม แต่เธอก็หงุดหงิดที่ผู้ช่วย AI บางครั้งกลับแนะนำคู่แข่ง หรือแสดงที่อยู่สำนักงานเก่าของเธอ ปัญหาก็คือข้อมูลของสำนักงานเธอไม่ตรงกันบนเว็บไซต์ไดเรกทอรีออนไลน์หลายสิบแห่งที่เธอไม่เคยรู้ว่ามีอยู่ด้วยซ้ำ
การต้องมานั่งไล่หาและแก้ไขข้อมูลทีละเว็บเป็นงานที่น่าเบื่อและเสียเวลาอย่างมหาศาล คุณต้องสร้างบัญชีสำหรับแต่ละไดเรกทอรี ส่งเรื่องขอแก้ไข และรอการอนุมัติ สำหรับเจ้าของธุรกิจที่งานยุ่งอยู่แล้ว นี่เป็นงานที่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย เพื่อแก้ปัญหานี้ เราจึงมีเครื่องมือที่ใช้กับลูกค้าของเราที่ชื่อว่า OnEveryMap ซึ่งจะช่วยสแกนและแก้ไขข้อมูลธุรกิจในไดเรกทอรีออนไลน์ที่สำคัญๆ ทั้งหมดได้โดยอัตโนมัติจากหน้าจอเดียว ทำให้ AI เห็นสัญญาณที่สอดคล้องและน่าเชื่อถือจากทุกที่ ซึ่งนี่แหละคือกุญแจสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจของคุณได้รับการแนะนำ
